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                                                                外貿出口資訊
                                                                如果您在外貿出口資訊遇到一些的麻煩或者缺少技術咨詢人員,歡迎與我們聯系。

                                                                與老外客戶發生糾紛該如何處理?

                                                                發布時間:2021-06-22 17:29:00閱讀數:993 次

                                                                       任he業務員在做生意的過程中都會遇到各種問題,比如服務態度,工廠排產,產品質量,比如售后服務等問題。但問題出現后,需要我們做的是妥善處理問題,盡zui大努力向客戶道歉并告知客戶具體的解決方案。許多業務員都害怕向客戶寫道歉信,因為害怕被客戶或老ban責罵,害怕事情變得更糟。

                                                                       然而,道歉不是世jie末日,如果表達得當,道歉可以是增進與客戶合作的手段,客戶會覺得你負責任,可信賴。那么,道歉也可能是更好合作的開始。以下是列出的一些道歉信的案例,希望能夠對您的工作有所幫助。

                                                                01為損壞或有缺陷的產品道歉

                                                                DearXX,

                                                                Thankyouforcontactingusaboutthedefectiveproducts.

                                                                感謝您跟我們溝通關于瑕疵產品的事。

                                                                Wearetrulysorrythattheitemsyoureceiveddidnotfunctionaspromised.

                                                                對于您收到這樣的產品我們感到非chang抱歉。

                                                                Weunderstandyourangeranddisappointment,andseriouslyapologizeforanyinconvenienceitmayhavebroughttoyou.

                                                                我們完quan能理解您的憤怒和失望,并對您造成的不便再次抱歉。

                                                                Beforeweshipanyproducts,itundergoesseveralstagesofqualitychecks.Itisourintentiontoprovideonlythehighestqualityitemstoourclients,andweregretthattheproductsyoureceivedslippedpastourqualitymeasures.

                                                                任he一款產品裝船前,我們都會進行多輪質量檢查。因為我們想要的只是給客戶zui好的產品,然而仍然有少量質量不過關的產品被寄過去,我們深感遺憾。

                                                                WehavegoneaheadandshippedyousomenewXX,whichshouldarriveatyourspecifiedaddressinXXbusinessdays.Whenyoureceiveit,pleasereturnthedefectiveitemsforroutinecheck-up,soweknowhowithappenedtoavoidsuchproblemsinthecomingorders.

                                                                目前我們已經給您寄去一批新的產品,應該會在XX個工作日到達您制定的地點。當您收到貨物的時候,煩請將瑕疵商品寄回,以便我們再次檢查。這樣我們就能找出原因,并在接下來的生產中避免再次發生類似情形。

                                                                Weunderstandthatsalesisatime-sensitivematter,andwillbeofferingyoua$1.2offinyournextpurchaseinhopesofcompensatingfortheinconvenience.

                                                                我們知道對于銷售而言時間很重要,因此為了補償您,我們愿意在您下次購買時給與1.2美元的折扣。

                                                                Thankyouagainforbringingthisissuetoourattention—pleasefeelfreetocontactwithanyfurtherconcerns.

                                                                再次感謝您告知我們這個問題——有事請隨時與我聯系。Sincerely,XX

                                                                Tips:解釋為什么缺陷/損壞發生。主動為客戶提供必要的替代品。如果需要,為客戶提供折扣。表明將采取措施,以確保類似情況不會再現。向客戶表示愿意提供協助。

                                                                02為交貨期延chi道歉

                                                                DearXX,

                                                                WearesosorrytoletyouknowthattheXXyoupurchasedfromusmaynotbeabletobedeliveredontime.

                                                                我們很抱歉地告知您,您在我公司采購的XX產品,可能無法按時交貨了。

                                                                Thedemandfortheseparticular&popularitemshasexceededourexpectation,andourstockisdepleted.However,thenewbatchoftheseitemswillbereadynextFriday,onwhichwehaveconfirmedwithourproductiondepartmentforyourshipment.

                                                                這批特別受歡迎的產品需求量已經遠遠超出我們的預期,目前我們的庫存已經耗盡。但是,zui新一批產品將在下周五準備好,我們已經和生產部門確定了您的出貨。

                                                                Weunderstandthatasaprofessionalclient,afteryoumakeapurchase,youdefinitelyexpecttoreceiveyourproductsinatimelymanner.Weknowthatwehaveletyoudown,andforwhich,wewannaexpressourserious&sincereapologytoyou.

                                                                我們知道作為一個專ye的客戶,在您下單之后當然希望能夠準時收到產品。很抱歉我們讓您失望了,為此,我們想要向您表達誠摯的歉意。

                                                                Pleaseadviseusonwhetheryouwouldliketocancelyourorderorhaveusshipthegoodsoncetheybecomeavailable.

                                                                煩請告知我們您的想法,是取消訂單還是等訂單到了我們給您發貨。

                                                                Youwillbekeptupdatedforproductionandshipment.Again,weapologizeforalltheinconveniencecausedbythis.Cometousifyouneedanyfurtherhelp.

                                                                我們會向您及時報備zui新的生產和出貨信息。對您造成的不便,再次說聲抱歉。如果您有任he需要請聯系我們。Sincerely,XX

                                                                Tips:解釋為什么裝運推遲。讓客戶知道你會盡快為他們準備貨物。表示對此造成的不便你很在乎。表明會讓客戶知道生產和裝運的情況。向客戶表示愿意提供協助。

                                                                03為弄錯樣品道歉

                                                                DearXX,

                                                                I'mcurrentlyinAustraliaforbusinessvisits.Thatiswhyyoudidn'tseemetherewhenvisitingourfactory.

                                                                我目前在澳大利亞出差,因此您今天來工廠的時候沒能跟您見面。

                                                                ThoughIinformedmyworkmatesofallthedetailswetalkedmorethan3timesbeforeIleft,still,theproblemscamein.

                                                                雖然我在離開前已經跟我的同事溝通了3次相關細節,但沒想到還是出現了問題。

                                                                Iimmediatelyconnectwiththem.Accordingtothem,theitemsyoucheckedtodayinourfactoryaretheonesleftfromordersinlastmonthforotherclients.

                                                                我立刻聯系了同事,根據他們所說的,您今天到工廠看到的那批貨是上個月其他客戶的遺liu訂單產品。

                                                                Thespecsisactuallycompletelydifferentfromtheoneswetalked.AsyouareaskingOEMitems,notthesecommonones.

                                                                那些產品的規格跟我們之前討論的完quan不同。您要求的是OEM規格的產品,不是您看到的那些。

                                                                Idofeelsorryforthat.Inordertoshowyoutherightproducts,IhaveappliedfortherightsamplesandplantosendyouviaDHLtomorrowforyourreference.Generally,itwilltake3~5workdaystoarriveatyouraddress.

                                                                我為此感覺很抱歉并打算明天通過DHL給您寄送對的產品樣品,通常您會在3-5個工作日后收到樣品。

                                                                Meanwhile,wehaverefundedyouthefullamountbacktoyouraccountasyourequired.Pleasealsoallow3-5businessdaysfortheamounttoappearbackonyourcard.

                                                                同時,我們已經按照您的要求將定金退還到您的賬戶,請在3-5個工作日后查看一下。

                                                                Wehopethatthiswillbesufficienttocorrecttheerrorandaddressanyinconveniencethismayhavecausedyou.

                                                                我們希望能夠及時的修正錯誤并能解決由此給您帶來的不便。Weareverysorryandmuchappreciateyourtrustandbusinessopportunities.Callbackifyou'dliketoshareyourideaswithme.

                                                                我們感到非chang抱歉,并且對您給與的信任和合作機會非chang感激。如果您有什么想要跟我說的請來電給我。Sincerely,XX

                                                                Tips:解釋問題出現原因。讓客戶知道你會提供解決措施。表示對此造成的不便你很在乎。退還定金。讓客戶反饋意見。

                                                                04為產品召回道歉

                                                                DearXX,

                                                                AtABCCo.Ltd,ourmissionistoprovideourclientswithtopqualityproductsandbestservices.AndIregrettosaythatourmostrecentseriesofXXfellshortonthatpromise.

                                                                我們ABC有限公司的使ming就是給客戶提供zui優質的產品和服務。我們對于此次出現的XX系列產品沒有達到這個要求很抱歉。

                                                                Unfortunately,thisserieshasbeenfounddefectiveduetothemachineproblems,thoughwetestourproductsextensivelybeforemakingthemavailabletothepublic.

                                                                盡管我們已經在出貨前進行產品檢ce,但真的很抱歉由于機器問題,這個系列的產品被發現有部分瑕疵。

                                                                However,wearegladtohaveaopenandpositivecommunicationwithyoutoensurethatyourbusinesscanbelessaffectedbythisproblem.

                                                                但請放心,我們愿意開誠布公地跟您溝通,以確保您的業務不會受到這個問題的影響。

                                                                Meanwhile,youcanreturnallthedefectiveproductstousfreeofchargetothefollowingaddressformaintananceorreplacement:

                                                                與此同時,您可以將有瑕疵的商品退回到以下地址(費用我們出),我們會給您更換合格的產品:

                                                                ABCCo.LtdAddress:XXWedofeelsorryforourvaluedclientswhoareaffectedbythem.Wewillcontinuetodeveloptheproductstomakeourclientsbemoresatisfied,andtostrengthenthedetectionprocess.

                                                                我們對受此影響的重要客戶表示深切的歉意。此后,我們將繼續提高我們的產品質量并且加強檢ce流程,讓客戶更加滿意。Sincerely,XX

                                                                Tips:解釋問題出現原因。積極解決問題。讓你的客戶感到被重視。詳細說明召回情況。給出具體cao作說明。成功的道歉可以將消極的體驗變成積極的體驗。但如果你保持沉默,置之不理,那客戶絕dui不會再與你合作。 

                                                                ×

                                                                預約營銷策劃工程師

                                                                建立官網獨立站,獲取谷歌精準流量和詢盤,是每家外貿B2B出口企業戰略布局的重要營銷渠道……

                                                                如果您有一些技術、營銷上遇到一些的麻煩或者缺少技術咨詢人員,歡迎與我們聯系。

                                                                客戶經理:15815407600
                                                                鮑先生 / 掃我微信咨詢
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                                                                客服熱線:0752-2296619 15815407600(鮑經理)

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