任he業務員在做生意的過程中都會遇到各種問題，比如服務態度，工廠排產，產品質量，比如售后服務等問題。但問題出現后，需要我們做的是妥善處理問題，盡zui大努力向客戶道歉并告知客戶具體的解決方案。許多業務員都害怕向客戶寫道歉信，因為害怕被客戶或老ban責罵，害怕事情變得更糟。

       然而，道歉不是世jie末日，如果表達得當，道歉可以是增進與客戶合作的手段，客戶會覺得你負責任，可信賴。那么，道歉也可能是更好合作的開始。以下是列出的一些道歉信的案例，希望能夠對您的工作有所幫助。

01為損壞或有缺陷的產品道歉

DearXX,

Thankyouforcontactingusaboutthedefectiveproducts.

感謝您跟我們溝通關于瑕疵產品的事。

Wearetrulysorrythattheitemsyoureceiveddidnotfunctionaspromised.

對于您收到這樣的產品我們感到非chang抱歉。

Weunderstandyourangeranddisappointment,andseriouslyapologizeforanyinconvenienceitmayhavebroughttoyou.

我們完quan能理解您的憤怒和失望，并對您造成的不便再次抱歉。

Beforeweshipanyproducts,itundergoesseveralstagesofqualitychecks.Itisourintentiontoprovideonlythehighestqualityitemstoourclients,andweregretthattheproductsyoureceivedslippedpastourqualitymeasures.

任he一款產品裝船前，我們都會進行多輪質量檢查。因為我們想要的只是給客戶zui好的產品，然而仍然有少量質量不過關的產品被寄過去，我們深感遺憾。

WehavegoneaheadandshippedyousomenewXX,whichshouldarriveatyourspecifiedaddressinXXbusinessdays.Whenyoureceiveit,pleasereturnthedefectiveitemsforroutinecheck-up,soweknowhowithappenedtoavoidsuchproblemsinthecomingorders.

目前我們已經給您寄去一批新的產品，應該會在XX個工作日到達您制定的地點。當您收到貨物的時候，煩請將瑕疵商品寄回，以便我們再次檢查。這樣我們就能找出原因，并在接下來的生產中避免再次發生類似情形。

Weunderstandthatsalesisatime-sensitivematter,andwillbeofferingyoua$1.2offinyournextpurchaseinhopesofcompensatingfortheinconvenience.

我們知道對于銷售而言時間很重要，因此為了補償您，我們愿意在您下次購買時給與1.2美元的折扣。

Thankyouagainforbringingthisissuetoourattention—pleasefeelfreetocontactwithanyfurtherconcerns.

再次感謝您告知我們這個問題——有事請隨時與我聯系。Sincerely,XX

Tips：解釋為什么缺陷/損壞發生。主動為客戶提供必要的替代品。如果需要，為客戶提供折扣。表明將采取措施，以確保類似情況不會再現。向客戶表示愿意提供協助。

02為交貨期延chi道歉

DearXX,

WearesosorrytoletyouknowthattheXXyoupurchasedfromusmaynotbeabletobedeliveredontime.

我們很抱歉地告知您，您在我公司采購的XX產品，可能無法按時交貨了。

Thedemandfortheseparticular&popularitemshasexceededourexpectation,andourstockisdepleted.However,thenewbatchoftheseitemswillbereadynextFriday,onwhichwehaveconfirmedwithourproductiondepartmentforyourshipment.

這批特別受歡迎的產品需求量已經遠遠超出我們的預期，目前我們的庫存已經耗盡。但是，zui新一批產品將在下周五準備好，我們已經和生產部門確定了您的出貨。

Weunderstandthatasaprofessionalclient,afteryoumakeapurchase,youdefinitelyexpecttoreceiveyourproductsinatimelymanner.Weknowthatwehaveletyoudown,andforwhich,wewannaexpressourserious&sincereapologytoyou.

我們知道作為一個專ye的客戶，在您下單之后當然希望能夠準時收到產品。很抱歉我們讓您失望了，為此，我們想要向您表達誠摯的歉意。

Pleaseadviseusonwhetheryouwouldliketocancelyourorderorhaveusshipthegoodsoncetheybecomeavailable.

煩請告知我們您的想法，是取消訂單還是等訂單到了我們給您發貨。

Youwillbekeptupdatedforproductionandshipment.Again,weapologizeforalltheinconveniencecausedbythis.Cometousifyouneedanyfurtherhelp.

我們會向您及時報備zui新的生產和出貨信息。對您造成的不便，再次說聲抱歉。如果您有任he需要請聯系我們。Sincerely,XX

Tips：解釋為什么裝運推遲。讓客戶知道你會盡快為他們準備貨物。表示對此造成的不便你很在乎。表明會讓客戶知道生產和裝運的情況。向客戶表示愿意提供協助。

03為弄錯樣品道歉

DearXX,

I'mcurrentlyinAustraliaforbusinessvisits.Thatiswhyyoudidn'tseemetherewhenvisitingourfactory.

我目前在澳大利亞出差，因此您今天來工廠的時候沒能跟您見面。

ThoughIinformedmyworkmatesofallthedetailswetalkedmorethan3timesbeforeIleft,still,theproblemscamein.

雖然我在離開前已經跟我的同事溝通了3次相關細節，但沒想到還是出現了問題。

Iimmediatelyconnectwiththem.Accordingtothem,theitemsyoucheckedtodayinourfactoryaretheonesleftfromordersinlastmonthforotherclients.

我立刻聯系了同事，根據他們所說的，您今天到工廠看到的那批貨是上個月其他客戶的遺liu訂單產品。

Thespecsisactuallycompletelydifferentfromtheoneswetalked.AsyouareaskingOEMitems,notthesecommonones.

那些產品的規格跟我們之前討論的完quan不同。您要求的是OEM規格的產品，不是您看到的那些。

Idofeelsorryforthat.Inordertoshowyoutherightproducts,IhaveappliedfortherightsamplesandplantosendyouviaDHLtomorrowforyourreference.Generally,itwilltake3~5workdaystoarriveatyouraddress.

我為此感覺很抱歉并打算明天通過DHL給您寄送對的產品樣品，通常您會在3-5個工作日后收到樣品。

Meanwhile,wehaverefundedyouthefullamountbacktoyouraccountasyourequired.Pleasealsoallow3-5businessdaysfortheamounttoappearbackonyourcard.

同時，我們已經按照您的要求將定金退還到您的賬戶，請在3-5個工作日后查看一下。

Wehopethatthiswillbesufficienttocorrecttheerrorandaddressanyinconveniencethismayhavecausedyou.

我們希望能夠及時的修正錯誤并能解決由此給您帶來的不便。Weareverysorryandmuchappreciateyourtrustandbusinessopportunities.Callbackifyou'dliketoshareyourideaswithme.

我們感到非chang抱歉，并且對您給與的信任和合作機會非chang感激。如果您有什么想要跟我說的請來電給我。Sincerely,XX

Tips：解釋問題出現原因。讓客戶知道你會提供解決措施。表示對此造成的不便你很在乎。退還定金。讓客戶反饋意見。

04為產品召回道歉

DearXX,

AtABCCo.Ltd,ourmissionistoprovideourclientswithtopqualityproductsandbestservices.AndIregrettosaythatourmostrecentseriesofXXfellshortonthatpromise.

我們ABC有限公司的使ming就是給客戶提供zui優質的產品和服務。我們對于此次出現的XX系列產品沒有達到這個要求很抱歉。

Unfortunately,thisserieshasbeenfounddefectiveduetothemachineproblems,thoughwetestourproductsextensivelybeforemakingthemavailabletothepublic.

盡管我們已經在出貨前進行產品檢ce，但真的很抱歉由于機器問題，這個系列的產品被發現有部分瑕疵。

However,wearegladtohaveaopenandpositivecommunicationwithyoutoensurethatyourbusinesscanbelessaffectedbythisproblem.

但請放心，我們愿意開誠布公地跟您溝通，以確保您的業務不會受到這個問題的影響。

Meanwhile,youcanreturnallthedefectiveproductstousfreeofchargetothefollowingaddressformaintananceorreplacement:

與此同時，您可以將有瑕疵的商品退回到以下地址（費用我們出），我們會給您更換合格的產品：

ABCCo.LtdAddress:XXWedofeelsorryforourvaluedclientswhoareaffectedbythem.Wewillcontinuetodeveloptheproductstomakeourclientsbemoresatisfied,andtostrengthenthedetectionprocess.

我們對受此影響的重要客戶表示深切的歉意。此后，我們將繼續提高我們的產品質量并且加強檢ce流程，讓客戶更加滿意。Sincerely,XX

Tips：解釋問題出現原因。積極解決問題。讓你的客戶感到被重視。詳細說明召回情況。給出具體cao作說明。成功的道歉可以將消極的體驗變成積極的體驗。但如果你保持沉默，置之不理，那客戶絕dui不會再與你合作。